顧客教你的10件事-充分滿足顧客需求 提昇品牌忠誠度

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本書是一種遲來的表白,這是為所有可以造就企業、亦或是毀掉企業的顧客所發出的心聲。閱讀本書的十項直接指引,瞭解對顧客真正重要的事情;藉此發揮綜效,創造出完美的「顧客經驗」。本書是一張現實世界中的地圖,指引你贏得顧客的心,並且保有他們的忠誠度,更可以指導你滿足這些要求越來越高的挑剔顧客。本書由具有遠見的行銷異議份子凱莉?慕尼所著。她自己也常是一位感覺挫敗、常常發怒的消費者。本書的主張可以協助你:
  • ?將掌控權交給顧客,並且在每一次轉彎時都超越他們的期望。
  • ?將每一次的接觸點轉變為有意義的體驗,協助與顧客建立忠誠、獲利且持續的關係。
  • ?整合你的行銷與銷售通路,在消費者面前展示出一個統一的介面,不管是在實體通路、網路上或是電話上。
  • ?減少消費者的障礙,讓他們更容易地獲得他們想要或需要從你身上獲得的東西。
  • ?以有意義的感謝方式來獎勵顧客,顯示出你對他們的重視。
  • ?在你的組織中注入消費者導向的思考模式,從董事長到工友都應該培養這樣的認知。
本書超越了一般的標準行銷書籍,提供了你另一個鏡頭;透過這個鏡頭,你可以誠實審視你自己的組織以及品牌,並且看到你的消費者眼裡的世界。本書更進一步列出各種實用的方法,來提供消費者他們所想要的經驗。本書中提到許多現今知名的企業案例——如:星巴克咖啡、賀喜巧克力(Hershey’s)、The Limited公司到Kinko’s影印店,揭示這些成功的公司是如何傾聽以及滿足它們的顧客,並且建立起可以永續發展的堅實關係。本書特色
  1. 本書從消費者的觀點出發,探討當代品牌行銷上的諸多盲點,幫助企業透視消費者眼中的世界;以誠實審視企業組織的行銷手法,闡述當代顧客的十大需求和心聲;透過顧客內心的真實感受,導引未來的行銷新趨勢。
  2. 豐富詳盡的知名企業案例娓娓道來,作者以數十年豐富的行銷資歷,以及從事互動行銷業界的切身體察,透過幽默犀利又不失細膩感性的筆法,刻畫出企業如何滿足顧客需求、建立品牌忠誠度的實際藍圖。
作者簡介凱莉?慕尼(Kelly Mooney)
凱莉?慕尼是Ten Worldwide公司的靈魂人物,也是以互動行銷著稱的Ten/Resource公司之總裁和經驗長。在她的工作生涯中,曾協助許多品牌建立相關的「顧客經驗」,服務的客戶包括維多莉亞的秘密、蘋果電腦、福特汽車、Lee牛仔褲、Hush Puppies鞋業、Chris Craft,以及銳跑運動鞋(Reebok)。慕尼經常舉辦演講和研討會,並活躍於各媒體,包括《時代》雜誌(Time)、《財星》雜誌(Fortune)、《公司》雜誌(Inc.)以及《極速企業》(Fast Company)、NPR、CBS、CNN等電視台。蘿拉?柏格罕(Laura Bergheim)
蘿拉?柏格罕為Ten/Resource公司之內容策略總監,活躍於多種媒體,已有五本非小說類散文集出版,並主持全國性廣播節目,為King Features(漫畫代理公司)撰寫專欄,並常出現於全國談話性節目及CNN、CNBC等。



  • 原文作者:Kelly Mooney
  • 譯者:林宜萱
  • 出版社:美商麥格羅?希爾

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  • 出版日期:2002/11/25
  • 語言:繁體中文


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貪吃下場就是囧 哈老大形象全失

Yahoo奇摩(新聞)

十隻狗狗九隻貪吃,當中連平日形象威武的哈士奇也不例外,影片中的哈士奇難得在點心時光時露出憨萌的表情,只是吃布丁太美味,狗狗吃得太賣力,塑膠盒竟然被鼻子吸住,卡在上面拿不下來,可愛模樣不僅笑翻主人,也擄獲所有愛狗人士的心。

■ 歡迎到Yahoo!奇摩新聞粉絲團說說你的看法

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散戶解套-要學巴菲特

散戶解套-要學巴菲特









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擁抱股票,就擁有鈔票

投資策略.理財訣竅.選股博客來祕訣

巴菲特三大致富精要,完整呈現!


我們知道,巴菲特的投資方法一直被證明是成功的。巴菲特的理論並沒有超出普通人的理解力。「我的投資方法並不高深,我所做的一般人也能做到。」

巴菲特在證券投資領域可謂從白手起家到富可敵國。證券行業是一個比較容易讓人失去理性的世界,而巴菲特卻在這個容易失去理性的世界中始終保持了清醒,並且贏得了非凡的勝利。

長期以來,巴菲特的投資方法一直被證明是成功的。巴菲特的理論並沒有超出普通人的理解力。「我的投資方法並不高深,我所做的一般人也能做到。」

●投資策略

巴菲特進行投資時,他只注意公司本身。而大部分投資者卻只盯著股票價格。這些投資者用了太多的時間、精力,來觀望、預期和預測股票未來的價格變化,幾乎沒有花時間去理解他們擁有部分所有權的公司。這種理解可能是非常初級的,但卻正是巴菲特與眾不同的根本所在。

●理財訣竅

如果你相信股票市場比你更聰明,你可以照著股價指數的引導來投資你的金錢。但是如果你已經做好你的準備作業,並徹底瞭解你投資的企業,同時堅信自己比股票市場更瞭解企業,那就拒絕市場的誘惑吧!

●選股祕訣

一個二流的企業,最有可能仍舊是二流的企業,而投資人的結果也可能是二流的。廉價購買所帶給投資人的好處,會被二流企業的低收入所侵蝕。巴菲特知道,時間是傑出企業的好朋友,卻是二流企業的詛咒。



  • 出版社:華夏出版社

    新功能介紹

  • 出版日期:2017/08/11
  • 語言:繁體中文


商品網址: 散戶解套-要學巴菲特



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厄瓜多民眾8月25日手持標語痛斥中國漁民非法捕魚。路透
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中國船隊在厄瓜多加拉巴戈斯群島海域非法濫捕珍貴海洋魚類,激怒島上居民,厄瓜多當地法院判處大陸漁民必須入獄服刑,並支付590萬美元罰款。但中國駐厄瓜多大使否認有非法捕撈行為。

法新社日前曾經報導,中國福遠漁冷999漁船在厄瓜多加拉巴戈斯群島(Galapagos Islands)海域非法捕撈,8月13日被厄瓜多當局扣住。

厄瓜多執法人員在船上發現多種瀕危物種在內的300噸魚類,20名中國船員已經遭到拘押。他們被控非法捕撈,破壞生態環境。

法院27日判處漁船涉及非法捕撈和運輸受保護珍稀動物罪名,船長需入監4年,船上3名高階船員被判處3年徒刑,其餘16名船員判處入獄1年。法院也下令船組需支付590萬美元給當地國家公園。

報導並指出,8月23日起連續3天,厄瓜多加拉巴戈斯群島居民上街遊行,抗議中國大陸龐大船隊的非法捕撈活動。

對於厄瓜多指控大陸漁船非法捕撈,新華社引述中國駐厄瓜多大使王玉林的話否認,只稱被厄瓜多扣押的中國漁船不存在非法捕撈行為。

王玉林31日接受安地斯通訊社(Andes)專訪時表示,被扣的漁船是艘運輸冷藏船。根據中方掌握的訊息,船上的貨物是在距離加拉巴戈斯群島1000公里外公海上從其他兩艘船獲得的,不存在非法捕撈行為。

對於厄瓜多法院的判決,他希望厄瓜多能重視各方提供的訊息與證據,給予公正、公平審理,確保中國船員應有的人道主義待遇和合法權益。

但他也強調,中國政府對涉及瀕危物種與其製品的非法交易活動採取零容忍態度,絕不袒護任何形式的非法捕撈。

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